Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 26. května 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi provozovatelem internetových stránek pametka.cz (dále jen „Prodávající“) a zákazníky (dále jen „Kupující“) při nákupu digitálních produktů.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Prodávající: Jakub Caska
Sídlo: Hradec Králové – Pražské Předměstí, Gebauerova 1422/5, 50002, Česká republika
IČO: 23340436
DIČ: neuvedeno – neplátce DPH
Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Hradec Králové
Kontaktní e-mail: info@pametka.cz

2. Předmět činnosti

Prodávající nabízí prostřednictvím internetového obchodu pametka.cz zakázkově vyráběné fyzické produkty, zejména prémiové gravírované QR památeční destičky určené pro umístění na hrobová místa, pomníky nebo jiná pietní místa.

Součástí objednávky může být také příslušenství potřebné k instalaci nebo upevnění produktu, pokud je uvedeno v popisu konkrétního produktu.

3. Charakter produktů

Produkty nabízené na stránkách pametka.cz jsou fyzické produkty vyráběné nebo upravované na základě požadavků Kupujícího.

Produkty mohou obsahovat personalizované prvky, zejména:

jména,
fotografie,
texty,
QR kódy,
odkazy na digitální vzpomínkové stránky,
jiné individuální údaje dodané Kupujícím.

Kupující odpovídá za správnost údajů poskytnutých pro výrobu produktu.

4. Licence a autorská práva

Veškerý obsah dostupný na stránkách Prodávajícího je chráněn autorským právem.

Zakoupením produktu získává Kupující nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání produktu pouze pro osobní potřebu.

Je přísně zakázáno:

kopírovat, šířit, sdílet nebo prodávat produkty třetím osobám,
využívat produkty pro komerční účely (např. přeprodej, firemní školení, podnikání bez souhlasu Prodávajícího),
upravovat nebo vydávat produkty za vlastní.

Porušení těchto podmínek může být právně vymáháno dle platné legislativy České republiky a EU.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

5.1. Kupující provede objednávku prostřednictvím e-shopu na stránkách pametka.cz.

5.2. Smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a úhrady ceny.

5.3. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě technické chyby nebo podezření na zneužití.

5.4. Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku se závazkem k platbě“ Kupující potvrzuje souhlas s cenou a závazek ji zaplatit.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné, včetně všech případných poplatků.

6.2. Prodávající je neplátce DPH, cena je konečná a neobsahuje DPH.

6.3. Platba probíhá online (platební kartou, převodem nebo jinou dostupnou metodou).

6.4. Digitální produkt je zpřístupněn až po přijetí platby.

6.5. Cena produktu zahrnuje produkt v konfiguraci uvedené v objednávce. Pokud je u produktu uvedeno montážní příslušenství nebo jiné doplňky jako součást balení, jsou zahrnuty v ceně produktu.

7. Dodání produktu

7.1. Produkty jsou fyzicky vyráběny a následně doručovány Kupujícímu prostřednictvím vybraného dopravce na adresu uvedenou v objednávce.

7.2. Standardní dodací lhůta činí zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Dodací lhůta zahrnuje výrobu, personalizaci produktu a jeho expedici.

7.3. Kupující obdrží po odeslání produktu potvrzení a informace o zásilce elektronickou formou.

7.4. V případě mimořádných okolností (výrobní komplikace, vyšší moc, problémy dopravce nebo nedostupnost materiálu) může dojít k prodloužení dodací lhůty. O této skutečnosti bude Kupující informován.

7.5. Pokud je v popisu produktu uvedeno montážní příslušenství, bude dodáno společně s produktem v jednom balení.

8. Odstoupení od smlouvy a reklamace

8.1 Odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku však Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

To se vztahuje zejména na personalizované produkty obsahující:

gravírování,
fotografie,
QR kódy,
individuální texty,
jména nebo jiné personalizované údaje.

8.2 Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit vady produktu zejména pokud:

produkt neodpovídá popisu na webových stránkách,
produkt byl dodán poškozený,
gravírování nebo personalizace neodpovídá schváleným údajům,
produkt vykazuje výrobní vady.

8.3. Postup uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit do 24 měsíců od doručení produktu.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@pametka.cz nebo písemně na sídle Prodávajícího.
Reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- případně přílohu (např. screenshot, soubor s chybou),
- doklad o zakoupení produktu (např. potvrzení objednávky).

8.4. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.
Kupující bude informován o výsledku reklamace a o způsobu jejího vyřízení e-mailem nebo písemně.
Prodávající rozhodne, zda bude vada odstraněna opravou, výměnou, poskytnutím slevy nebo umožněno odstoupení od smlouvy.

8.5. Elektronické uplatnění práv

U digitálních produktů může Kupující uplatnit svá práva elektronicky – prostřednictvím e-mailu, formuláře v účtu nebo jiného elektronického kanálu, pokud to umožňuje povaha produktu.

8.6. Další informace

Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost k řádnému vyřízení reklamace (např. zpřístupnění souboru nebo popis problému).
Reklamace nebrání Kupujícímu využít případně i dalších práv podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

9. Transparentnost a informovanost zákazníka

Všechny ceny jsou Kupujícímu jasně zobrazeny při objednávce.
Neexistuje žádné skryté zpoplatnění ani klamavé jednání.
Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku se závazkem k platbě“ Kupující potvrzuje, že byl seznámen s cenou a podmínkami a souhlasí s jejich zaplacením.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

10.1. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

10.2. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

10.3. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u Prodávajícího poprvé.

10.4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahajováno výlučně na návrh spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné. Každá strana si nese své vlastní náklady.

10.5. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Právní soulad

Tyto Podmínky jsou v souladu s platnými právními předpisy ČR a EU, zejména:

zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitele.

12. Odpovědnost

Prodávající odpovídá za správné zpracování údajů dodaných Kupujícím.

Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé nesprávně zadanými údaji ze strany Kupujícího (např. překlepy ve jménech, nesprávné fotografie, nesprávné odkazy nebo QR obsah).

Kupující odpovídá za to, že má oprávnění používat veškeré fotografie, texty a další podklady poskytnuté pro personalizaci produktu.

12.1 Personalizované produkty

Kupující bere na vědomí, že produkty jsou vyráběny individuálně na základě jím poskytnutých údajů. Po zahájení výroby nemusí být možné provádět změny objednávky.

13. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího pouze v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky.

Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na stránkách pametka.cz.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto Obchodní podmínky jsou závazné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu pametka.cz.

Odesláním objednávky a jejím potvrzením Kupující stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich zněním.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího.

Prodávající je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Změny se však nevztahují na smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nové verze Podmínek.

Právní vztahy výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tyto Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

V Hradci Králové dne 26. května 2026